Cara Bertanya dan Menjawab di Forum Komunitas

Bismillahirrahmanirrahim.

Kali ini saya ingin sharing tentang komunikasi di forum komunitas.

Disclaimer: Ini hanya preferensi saya, menurut pengalaman berkomunitas selama beberapa tahun terakhir. Bukan jadi aturan komunitas tertentu.

Kenapa dibahas?

1. Banyak yang japri ke saya, diarahkan ke grup, ternyata sudah tanya, tapi tidak ditanggapi. Ternyata karena pertanyaannya tidak lengkap, jadi orang malas merespons.
2. Cara bertanya menunjukkan seberapa baik kemampuan kita mengkomunikasikan problem.
3. Cara menjawab menunjukkan seberapa baik kita diajak kerjasama.

Cara bertanya

1. Sebelum tanya, coba cari tahu dulu di grup, siapa tahu ada yang sudah pernah tanya kasus yang sama sebelumnya.
2. Bertanya yang lengkap, usahakan tidak membuat orang lain bertanya balik.
3. Usahakan menghemat waktu orang yang membantu.
4. Tunjukkan sudah googling dengan keyword apa.
5. Hormati semua orang yang menjawab, jika ada jawaban yang kita anggap sepele, hargai dan tetap berterima kasih.
6. Jika ketemu solusi, usahakan memberi tanda “solved” dan merangkum solusi yang diterapkan.
7. Jangan lupa terima kasih, mention orang yang membantu sampai solved, ini jadi penghargaan bagi teman-teman yang membantu menjawab.
8. Jika ketemu solusi, jangan menghapus posting, karena dapat dimanfaatkan oleh member/teman-teman lain yang memiliki kasus serupa.

Cara Menjawab

1. Jangan takut salah kalau menjawab. Lebih baik tahu salah daripada mengira pikiran kita benar.
2. Lebih baik tidak menjawab daripada jawaban tidak bermanfaat. Saya pribadi, biasanya menjawab seperti seolah-olah ditanya saat interview kerja. Karena jawaban kita itu dilihat banyak orang, termasuk developer senior, business owner dan para leader.
3. Jangan takut bilang “saya tidak paham”
4. Lihat apakah sudah ada yang menjawab dengan jawaban kita? Jika sudah ada, tinggal kasih like atau lengkapi.
5. Jika ada yang bertanya lanjutan japri, dengan sopan, arahkan agar bertanya ke grup. Tujuan
   • Agar member lain bisa ikut belajar
   • Agar member lain bisa bantu jawab

Manfaat

Manfaat banyak membantu jawab pertanyaan di komunitas:

1. Jadi ilmu yang bermanfaat, amal jariyah.
2. Membuat kita dikenal orang (jawaban kita bisa menentukan reputasi kita di mata teman-teman member komunitas).
3. Bisa mempromosikan skill. Cara kita menjawab dengan baik dan jawaban yang menjadi solusi bisa jadi sarana promosi untuk skill kita.
4. Bisa tahu banyak error dan cara menanganinya (ada kemungkinan kita juga kena error serupa di kemudian hari).
5. Jadi mengerti banyak studi kasus/project yang kita belum pernah tahu sebelumnya.

Tips

Bagi penanya:

1. Jangan hapus posting pertanyaan jika sudah ketemu solusi, agar diskusi tersebut bisa menjadi manfaat untuk member lain juga.

Bagi penjawab/member komunitas:

1. Anggap anda di posisi penanya, kira-kira apa yang akan anda lakukan jika ketemu kasus yang sama?
2. Jika bertemu dengan pertanyaan yang dirasa kurang lengkap, ajari penanya bagaimana cara bertanya yang baik.

Baik teman-teman, itu saja tips cara komunkasi di forum komunitas. Jika ada yang belum dipahami, atau ada tambahan dari teman-teman, silakan tuliskan di kolom komentar. Semoga bermanfaat, terima kasih.